ما هي صفحة اتصل بنا؟ وكيفية إنشائها بشكل احترافي؟

هل لاحظت يومًا أن الزائر حين يبحث عن وسيلة للتواصل معك في موقعك الإلكتروني لا يلتفت إلا لصفحة اتصل بنا؟

ورغم أن هذه الصفحة قد تبدو بسيطة، لكنها تحدد مدى ثقة العميل فيك؛ فهي المكان الذي يمنحه الطمأنينة بأنه سيجد من يرد على أسئلته أو يتابع طلباته، وكلما كانت هذه الصفحة واضحة وسهلة الاستخدام، كلما زادت فرصتك في جذب العملاء وتحويل زيارتهم إلى تجربة ناجحة، وجعل موقعك يبدو أكثر احترافية.

في مقالنا اليوم، سنوضح لك أهمية هذه الصفحة في الموقع الإلكتروني، وكيف تنشئها بإحترافية عالية.

ما هي صفحة اتصل بنا؟

صفحة اتصل بنا هي جزء أساسي من أي موقع إلكتروني؛ فهي صفحة مخصصة تمكن الزائر من التواصل مباشرة مع صاحب الموقع أو فريق العمل؛ وذلك من خلال إرسال الأسئلة أو الاستفسارات أو حتى الملاحظات بسهولة، سواء عبر البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف أو نموذج مخصص للرسائل.

أهمية صفحة اتصل بنا في الموقع إلكتروني

يُعد وجود صفحة أتصل بنا في أي موقع هام للغاية؛ لأنها تساعد الزائر على التواصل بشكل مباشر وتجعله يشعر بالثقة في الموقع؛ وتظهر أهميتها فيما يلي:

• تجعل الزائر يطمئن أن هناك فريق حقيقي يمكنه التواصل معه.
• تساعد الزائر على الحصول على إجابة سريعة لأي سؤال قبل الشراء أو بعده.
• تسهل حل أي مشكلة قد تواجه العميل بطريقة واضحة.
• تعطي انطباع أن الموقع منظم واحترافي.
• تفتح المجال أمام فرص جديدة مثل شراكات أو طلبات عمل.

ما هي محتويات صفحة اتصل بنا؟

يجب أن تحتوي صفحة أتصل بنا على مجموعة من العناصر الأساسية التي تضمن للزائر الوصول السهل والسريع؛ ومن أهم هذه العناصر:

1. البريد الإلكتروني

يعتبر من أهم وسائل التواصل الرسمية، حيث يمكن للزوار إرسال استفساراتهم أو شكاويهم ومقترحاتهم بشكل مباشر. 

2. رقم الهاتف

يحتاج العميل أحيانًا إلى إجابة فورية، وفي هذه الحالة يكون الهاتف هو الحل الأسرع، ولكن يجب كتابة الرقم بشكل واضح، وتوضيح كود الدولة لتسهيل التواصل من أي مكان.

3. نموذج تواصل

يسهل النموذج البسيط داخل الموقع الأمر على الزائر بدلًا من الخروج لبرامج أخرى، ويكفي أن يحتوي النموذج على الحقول الأساسية مثل الاسم، والبريد، ورسالته.

4. العنوان أو الخريطة

يُعد كتابة العنوان هام للغاية للشركات أو المتاجر التي لها وجود على الأرض، حيث يضيف مصداقية ويساعد العملاء على زيارة المكان بسهولة.

5. أوقات العمل

يمنع تحديد ساعات العمل بوضوح أي قلق لدى العميل، ويساعده على معرفة أن استفساره سيُرد عليه في وقت معين.

6. روابط وسائل التواصل الاجتماعي

يمنح وجود روابط مباشرة لصفحات الشركة على المنصات المختلفة مثل فيسبوك، إنستجرام أو لينكدإن العملاء قنوات إضافية للتواصل ويقوي صورة العلامة التجارية.

7. قسم الأسئلة الشائعة (FAQ)

يبحث الكثير من العملاء عن إجابات سريعة؛ ولهذا وجود قسم للأسئلة المتكررة في صفحة الاتصال يوفر عليهم الوقت، ويقلل عدد الرسائل المرسلة للفريق.

اقرأ ايضا: كيفية انشاء صفحة هبوط

كيفية انشاء صفحة اتصل بنا؟

هناك بعض الخطوات التي يتم من خلالها إنشاء صفحة أتصل بنا؛ لتكون فعالة وتساعدك على عرض بياناتك بشكل جيد وتجعل عملية التواصل سهلة وسريعة؛ وتتمثل هذه الخطوات فيما يلي:

1. إنشاء الصفحة من لوحة التحكم

ابدأ بإنشاء صفحة جديدة داخل موقعك مخصصة للتواصل، وإذا كان موقعك من خلال منصة alweb.ai، ستجد أن هذه الخطوة بسيطة جدًا، حيث يمكنك تنفيذها مباشرة من لوحة التحكم دون أي إعدادات معقدة.

2. إضافة نموذج التواصل

ضع نموذجًا مختصرًا يشمل الحقول الأساسية مثل الاسم والبريد الإلكتروني والرسالة؛ فالنموذج الواضح يشجع الزوار على ملئه بسرعة، و ستجد على منصة الويب ai قوالب جاهزة تستطيع تعديلها بسهولة لتناسب نشاطك.

3. إدخال بيانات الاتصال الأساسية

احرص على إضافة بريدك الإلكتروني ورقم الهاتف وربما العنوان إن كان لديك مقر فعلي؛ فهذه المعلومات تمنح ثقة أكبر للزائر، وتوفر لك منصة الويب حقولًا مهيأة لعرضها بشكل منظم دون جهد إضافي.

4. توفير وسائل تواصل إضافية

من الأفضل أن تضيف روابط لصفحات أخرى مثل الأسئلة الشائعة أو الدعم الفني؛ فبذلك تساعد الزائر على إيجاد المعلومة بسرعة، وتستطيع من خلال منصة الويب ai ربط هذه الأقسام مباشرة في نفس الصفحة.

5. تنسيق التصميم والتجربة

اهتم بأن يظهر التصميم متناسقًا مع شكل موقعك، وضع زر إرسال بارز يسهل الوصول إليه، وستجد في هذه الخطوة أن منصة الويب تمنحك خاصية السحب والإفلات لتعديل الألوان والأشكال بسهولة؛ مما يضمن تجربة استخدام مريحة وواضحة.

دور صفحة اتصل بنا في خدمة العملاء

تُعد صفحة أتصل بنا تعد إحدى الطرق الأساسية لخدمة العملاء؛ فهي تساعد على تقليل المسافة بين الزائر والشركة، وتجعل التواصل أكثر وضوحًا وسهولة؛ ومن أهم الأدوار التي تقوم بها هذه الصفحة في خدمة العملاء:

• التواصل المباشر مع الزوار

عندما يحتاج العميل إلى استفسار سريع أو حل لمشكلة، يجد في هذه الصفحة وسيلة مباشرة للتواصل دون أي تعقيد.

• تخفيف الضغط على فريق الدعم

تقلل الصفحة من الرسائل غير الموجهة وتُسهل على الفريق أداء عمله؛ وذلك من خلال توجيه الزوار إلى القنوات المناسبة أو الأقسام المختصة.

• تعزيز الثقة بالعلامة التجارية

يعطي وجود صفحة واضحة للتواصل انطباعًا بالجدية، ويشعر العميل أن هناك من يستمع إليه ويهتم برأيه.

• جمع الملاحظات لتحسين الخدمات

تتيح الصفحة للعملاء مشاركة آرائهم ومقترحاتهم؛ مما يساعد الشركة على التطوير المستمر.

• إدارة توقعات العملاء

عندما توضح زمن الاستجابة مثل الالتزام بالرد خلال 24 ساعة؛ فذلك يبعث الطمأنينة لدى العميل ويجعل العلاقة أكثر وضوحًا.

اقرأ ايضا: فوائد تصميم موقع الكتروني متعدد الصفحات

العلاقة بين صفحة اتصل بنا وتحسين محركات البحث (SEO)

يمكن أن تساعد صفحة أتصل بنا موقعك على الظهور بشكل أفضل في نتائج البحث؛ فعندما يرى محرك البحث أن لديك وسيلة واضحة للتواصل، يعتبر موقعك أكثر موثوقية، وينعكس هذا بشكل مباشر وغير مباشر على ترتيبك، ويمكننا توضيح ذلك فيما يلي:

• تعزيز الثقة والمصداقية

وجود بيانات واضحة مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف يجعل الزائر يثق في موقعك، وتعتبر محركات البحث ذلك علامة على الجدية.

• دعم نتائج البحث المحلية (Local SEO)

إضافة عنوان متجرك أو شركتك مع خريطة يساعدك على الظهور بسهولة أكبر عند من يبحث من نفس المنطقة.

• زيادة التفاعل داخل الموقع

كلما كانت صفحة اتصل بنا سهلة الاستخدام، كلما قضى الزائر وقتًا أطول في الموقع، وهذا يُحسب كنقطة إيجابية عند جوجل.

• تحسين الروابط الداخلية والخارجية

ربط الصفحة بحساباتك على وسائل التواصل أو صفحات أخرى داخل موقعك يساعد على تحسين ترتيب الموقع في محركات البحث.

• إضافة كلمات مفتاحية طبيعية

يمكنك ذكر كلمات مثل اسم مدينتك أو نوع خدمتك بشكل بسيط في الصفحة؛ فذلك يقوي فرص ظهورك في نتائج البحث المرتبطة بها؛ مثلًا: متجر ملابس في الدمام كتب (للتواصل معنا في الدمام)، فبدأ يظهر أسرع عند من يبحث عن (متجر ملابس في الدمام).

اقرأ ايضا: أنواع صفحات الهبوط

أنشئ صفحة اتصل بنا مع منصة الويب

لا تقتصر صفحة اتصل بنا مع منصة الويب على أنها وسيلة للتواصل فقط، بل تتحول إلى أداة احترافية تساعد أصحاب المواقع على بناء علاقة متينة مع عملائهم؛ وذلك لأن المنصة تقدم مميزات تجعل الصفحة جذابة وسهلة الاستخدام في الوقت نفسه؛ ومن أهم هذه المميزات:

• قوالب جاهزة وسهلة الاستخدام

القوالب المتاحة في المنصة مصممة بشكل احترافي يراعي تجربة المستخدم، ويمكن تعديلها بسهولة لتتناسب مع هوية النشاط التجاري من حيث الألوان والخطوط؛ مما يوفر وقتًا وجهدًا على صاحب الموقع ويضمن ظهور الصفحة بمظهر متناسق مع باقي أجزاء الموقع.

• إمكانية التخصيص الكامل

لا تفرض المنصة شكلاً واحدًا للصفحة، بل تمنح حرية اختيار الحقول التي تناسب طبيعة النشاط؛ فيمكن مثلًا الاكتفاء بالاسم والبريد الإلكتروني، أو إضافة حقول أخرى مثل رقم الهاتف وموضوع الرسالة؛ مما يساعد على جمع البيانات المهمة من العملاء.

• خيارات تواصل متنوعة

من أهم ما يميز الصفحة هو إمكانية دمجها مع أكثر من وسيلة تواصل؛ فإلى جانب البريد الإلكتروني، يمكن ربطها برقم واتساب أو حسابات شبكات التواصل الاجتماعي، ويمنح هذا التنوع العملاء فرصة لاختيار الطريقة الأنسب لهم؛ مما يعزز فرص التفاعل والاستجابة.

• إشعار فوري بالاستلام

عندما يرسل العميل رسالة عبر الصفحة، تصله إشارة تؤكد أن طلبه أو استفساره قد تم استلامه بالفعل، وهذا الأمر يطمئنه بأن صوته مسموع وأنه سيحصل على رد في أقرب وقت، ويترك انطباعًا إيجابيًا عن احترافية المشروع.

• تصميم متجاوب مع جميع الأجهزة

مهما كان الجهاز الذي يستخدمه الزائر، تظهر الصفحة بشكل واضح ومنظم دون الحاجة إلى تكبير أو تصغير، ويجعل هذا التواصل أسهل ويضمن بقاء الصفحة عملية وفعّالة سواء على الهاتف أو الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية.

ابدأ الآن بإنشاء موقعك عبر منصة الويب، واجعل تواصلك مع جمهورك أسرع وأسهل من أي وقت مضى.

الخلاصة

صفحة اتصل بنا هي طريقة حقيقية تقربك من عملائك وتوضح مدى اهتمامك بهم، وكلما كانت الصفحة واضحة وسهلة الاستخدام، كلما زادت فرصك في كسب ثقة الزوار وتحويلهم إلى عملاء دائمين، وتصبح مع وجودها تجربة الزوار أكثر راحة، ويصبح عملك أكثر احترافية وتنظيمًا.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين صفحة اتصل بنا وصفحة الدعم الفني؟

هدف صفحة اتصل بنا هو توفير طرق تواصل عامة مع الشركة مثل البريد أو الهاتف أو النموذج. أما صفحة الدعم الفني فهي مخصصة لمشكلات العملاء التقنية أو الاستفسارات المتعلقة بالمنتج والخدمات بعد الشراء.

هل يمكن الاستغناء عن صفحة اتصل بنا في الموقع؟

وجود الصفحة في الموقع مهم؛ لأنها تمنح الزائر وسيلة مباشرة للتواصل، وغيابها قد يجعل العملاء يشعرون بعدم الثقة أو صعوبة في الوصول إليك.  

ما الهدف من صفحة اتصل بنا؟

تساعدك الصفحة على تلقي استفسارات العملاء، وجمع الملاحظات، والرد على الأسئلة، وأحيانًا جذب فرص عمل أو شراكات جديدة.

ما هي الأخطاء الشائعة عند إنشاء صفحة أتصل بنا؟

من أشهر الأخطاء عند إنشاء صفحة أتصل بنا هي: إخفاء وسائل التواصل، واستخدام نماذج طويلة ومعقدة، أو عدم توضيح أوقات العمل والاستجابة المتوقعة.

ما هي العناصر الأساسية لصفحة اتصل بنا؟

من العناصر الأساسية للصفحة: البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ونموذج تواصل بسيط، وروابط حسابات التواصل الإجتماعي، وربما العنوان الجغرافي إذا كان للشركة مقر فعلي.